Datenschutz & DSGVO
NovaVoca nimmt Datenschutz sehr ernst. Als deutsches Unternehmen sind wir vollständig DSGVO-konform und verarbeiten Daten transparent und sicher.
DSGVO-Konformität
Datenverarbeitung in der EU
Alle Gesprächsdaten werden auf EU-basierten Servern innerhalb der EU verarbeitet und gespeichert.
AVV verfügbar
Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO steht zur Verfügung und kann direkt abgeschlossen werden.
Datensparsamkeit
Wir erheben und verarbeiten nur die Daten, die für die Erbringung des Dienstes erforderlich sind.
Löschung auf Anfrage
Gesprächsdaten können jederzeit auf Anfrage gelöscht werden. Automatische Löschfristen sind konfigurierbar.
Welche Daten werden verarbeitet?
| Datentyp | Beschreibung | Speicherdauer |
|---|---|---|
| Gesprächstranskripte | Textprotokoll des Gesprächs | Konfigurierbar (Standard: 90 Tage) |
| Extrahierte Variablen | Name, E-Mail, etc. aus dem Gespräch | Konfigurierbar (Standard: 90 Tage) |
| Metadaten | Anrufdauer, Zeitpunkt, Nummern | Konfigurierbar (Standard: 90 Tage) |
| Audio | Sprachdaten während des Anrufs | Werden nicht dauerhaft gespeichert |
Audioaufnahmen
NovaVoca speichert keine dauerhafte Audioaufnahmen der Gespräche. Die Audiodaten werden in Echtzeit verarbeitet (Speech-to-Text) und anschließend verworfen. Nur das Texttranskript wird gespeichert.
Sub-Auftragsverarbeiter
NovaVoca arbeitet mit sorgfältig ausgewählten Sub-Auftragsverarbeitern in der EU und den USA. Eine aktuelle Liste wird im AVV bereitgestellt.
Rechte der Betroffenen
Betroffene Personen (Anrufer) haben das Recht auf:
- Auskunft über gespeicherte Daten
- Berichtigung falscher Daten
- Löschung ihrer Daten
- Einschränkung der Verarbeitung
- Widerspruch gegen die Verarbeitung
- Datenübertragbarkeit
Kontakt
Für Datenschutzanfragen wende dich an:
Datenschutzbeauftragter E-Mail: datenschutz@novavoca.com