Startnachricht
Die Startnachricht ist der erste Satz, den Anrufer hören, sobald der Anruf verbunden wird. Sie wird automatisch abgespielt, bevor der Anrufer etwas sagt.
Warum ist die Startnachricht wichtig?
- Erster Eindruck — Sie bestimmt, wie professionell dein Unternehmen wahrgenommen wird
- Orientierung — Der Anrufer weiß sofort, mit wem er spricht
- Gesprächsführung — Eine offene Frage am Ende lädt zum Sprechen ein
Best Practices
Kurz halten
Maximal 1-2 Sätze. Lange Begrüßungen wirken unprofessionell und frustrieren Anrufer.
Firmennamen nennen
Der Anrufer soll sofort wissen, dass er richtig verbunden ist.
Offene Frage stellen
Beende die Begrüßung mit einer Frage, damit der Anrufer weiß, dass er sprechen kann.
Freundlich formulieren
Ein natürlicher, warmer Ton schafft Vertrauen.
Beispiele nach Branche
Arztpraxis
„Guten Tag, Praxis Dr. Müller, wie kann ich Ihnen helfen?"
Handwerksbetrieb
„Hallo, hier ist Elektro Schmidt. Was kann ich für Sie tun?"
Anwaltskanzlei
„Guten Tag, Kanzlei Weber und Partner. Wie darf ich Ihnen behilflich sein?"
Kundenservice
„Willkommen bei NovaVoca Support. Wie kann ich dir heute weiterhelfen?"
Allgemein / Empfang
„Guten Tag, Sie sprechen mit dem digitalen Assistenten von [Firmenname]. Wie kann ich Ihnen helfen?"
Konfiguration
- Öffne deinen Assistenten im NovaVoca-Editor
- Navigiere zum Reiter Verhalten
- Gib im Feld Startnachricht deine Begrüßung ein
- Klicke auf Speichern
Verwende keine Platzhalter wie [Firmenname] — schreibe den tatsächlichen Namen deines Unternehmens in die Startnachricht.
Die Startnachricht ist unabhängig vom Prompt. Auch wenn der Prompt in Du-Form geschrieben ist, kann die Startnachricht in Sie-Form sein (und umgekehrt). Achte auf Konsistenz.