Anrufweiterleitung (statisch)
Die statische Anrufweiterleitung leitet eingehende Anrufe vor dem Bot weiter — basierend auf Regeln wie Geschäftszeiten oder festen Bedingungen. Der Anrufer spricht in diesem Fall nie mit dem KI-Assistenten.
Für Weiterleitung während dem Gespräch (der Assistent entscheidet, ob er weiterleitet) siehe Anrufweiterleitung (Live).
Zieltypen
| Typ | Beschreibung | Beispiel |
|---|---|---|
| Telefonnummer | Weiterleitung an eine Mobilnummer oder Festnetznummer | +49 170 1234567 |
| SIP-Adresse | Weiterleitung an eine SIP-URI | sip:team@firma.de |
Bedingungen
Du kannst verschiedene Bedingungen definieren, wann die Weiterleitung aktiv ist:
Immer weiterleiten
Alle Anrufe werden direkt weitergeleitet — der Bot wird komplett umgangen. Nützlich, wenn du den Bot temporär deaktivieren möchtest.
Innerhalb der Geschäftszeiten
Anrufe werden nur während deiner definierten Geschäftszeiten weitergeleitet. Außerhalb der Zeiten nimmt der Bot den Anruf an.
Außerhalb der Geschäftszeiten
Der Bot nimmt während der Geschäftszeiten an; außerhalb wird an eine Nummer weitergeleitet (z.B. Notdienst, Bereitschaft).
Geschäftszeiten konfigurieren
Definiere für jeden Wochentag die Zeiten, in denen die Weiterleitung aktiv sein soll:
| Tag | Von | Bis |
|---|---|---|
| Montag | 08:00 | 18:00 |
| Dienstag | 08:00 | 18:00 |
| Mittwoch | 08:00 | 18:00 |
| Donnerstag | 08:00 | 18:00 |
| Freitag | 08:00 | 16:00 |
| Samstag | — | — |
| Sonntag | — | — |
Stelle sicher, dass die richtige Zeitzone ausgewählt ist. Die Geschäftszeiten werden in der konfigurierten Zeitzone ausgewertet.
Ansage vor der Weiterleitung
Optional kannst du eine kurze Ansage konfigurieren, die der Anrufer vor der Weiterleitung hört:
„Einen Moment bitte, ich verbinde Sie mit einem Mitarbeiter."
Einrichten
Assistent öffnen
Öffne den Assistenten, für den du die Weiterleitung einrichten möchtest.
Anrufweiterleitung auswählen
Navigiere zum Reiter Anrufweiterleitung.
Regel erstellen
Klicke auf Regel hinzufügen und konfiguriere:
- Bedingung (Immer / Innerhalb / Außerhalb Geschäftszeiten)
- Ziel (Telefonnummer oder SIP-Adresse)
- Geschäftszeiten (falls Zeitbedingung gewählt)
- Ansage (optional)
Speichern
Klicke auf Speichern. Die Regel ist sofort aktiv.
Typisches Setup: Innerhalb der Geschäftszeiten an das Büro weiterleiten, außerhalb nimmt der Bot an und sammelt Name + Anliegen für einen Rückruf am nächsten Tag.