Anrufweiterleitung (Live)
Mit der Live-Weiterleitung kann dein Assistent während des Gesprächs an eine reale Person weiterleiten — entweder weil der Anrufer es wünscht oder weil der Assistent erkennt, dass ein Mensch helfen sollte.
Für automatische Weiterleitung vor dem Gespräch (basierend auf Geschäftszeiten etc.) siehe Statische Anrufweiterleitung.
Transfer-Ziele definieren
Definiere die Personen oder Abteilungen, an die weitergeleitet werden kann:
| Feld | Beschreibung | Beispiel |
|---|---|---|
| Name | Interner Name des Ziels | „Herr Schmidt (Vertrieb)" |
| Nummer | Telefonnummer oder SIP-Adresse | +49 170 1234567 |
| Beschreibung | Wann hierhin weiterleiten | „Bei Fragen zu Angeboten und Preisen" |
Du kannst mehrere Transfer-Ziele definieren. Der Assistent wählt basierend auf dem Gesprächskontext das passende Ziel.
Einrichten
Tool aktivieren
Öffne deinen Assistenten → Reiter Tools → Aktiviere Anrufweiterleitung.
Transfer-Ziele anlegen
Klicke auf Ziel hinzufügen und konfiguriere Name, Nummer und Beschreibung.
Ansage konfigurieren
Definiere optional eine Ansage, die der Anrufer vor der Weiterleitung hört:
„Einen Moment bitte, ich verbinde Sie mit dem Vertrieb."
Prompt anpassen
Ergänze deinen Prompt mit Anweisungen, wann der Assistent weiterleiten soll:
Leite an den Vertrieb weiter, wenn der Anrufer nach Preisen
oder einem Angebot fragt. Frage vorher nach dem Namen.Wann leitet der Assistent weiter?
Der Assistent leitet weiter, wenn:
- Der Anrufer explizit darum bittet („Können Sie mich weiterleiten?")
- Der Prompt es für bestimmte Situationen vorsieht
- Die Beschreibung eines Transfer-Ziels zum Anliegen passt
Sei im Prompt spezifisch, wann weitergeleitet werden soll. Vage Anweisungen wie „leite bei Bedarf weiter" führen zu inkonsistentem Verhalten.