Variablen-Extraktion
Mit der Variablen-Extraktion erfasst dein Assistent automatisch strukturierte Daten aus dem Gespräch — z.B. Name, E-Mail, Telefonnummer oder individuelle Felder. Diese Daten können anschließend in der Nachverarbeitung (E-Mail, SMS, Webhook) verwendet werden.
Wie funktioniert es?
- Du definierst die Variablen, die extrahiert werden sollen
- Die KI erkennt die Informationen im Gesprächsverlauf
- Nach dem Anruf stehen die Daten als Variablen zur Verfügung
- Nachverarbeitungs-Aktionen nutzen die Variablen (z.B.
{{name}}in einer E-Mail)
Variablen-Typen
| Typ | Beschreibung | Beispiel |
|---|---|---|
| string | Freitext | Name, Anliegen, Adresse |
| number | Zahlenwert | Kundennummer, Bestellnummer |
| boolean | Ja/Nein | „Hat der Anrufer Interesse?" |
| date | Datum/Uhrzeit | Terminwunsch, Geburtsdatum |
Standard-Variablen
Diese Variablen sind vordefiniert und können direkt verwendet werden:
| Variable | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|
name | string | Name des Anrufers |
email | string | E-Mail-Adresse |
phone | string | Telefonnummer (manuell genannt) |
company | string | Firmenname des Anrufers |
appointment_date | date | Gewünschter/gebuchter Termin |
address | string | Adresse des Anrufers |
reason | string | Grund des Anrufs / Anliegen |
Eigene Variablen erstellen
Du kannst beliebig viele eigene Variablen definieren:
Variablen-Editor öffnen
Öffne deinen Assistenten → Reiter Variablen-Extraktion.
Variable hinzufügen
Klicke auf Variable hinzufügen und konfiguriere:
| Feld | Beschreibung |
|---|---|
| Name | Technischer Name (z.B. order_number) |
| Typ | string, number, boolean oder date |
| Beschreibung | Was soll extrahiert werden? (z.B. „Die Bestellnummer des Anrufers") |
| Pflicht | Muss diese Information im Gespräch vorkommen? |
Speichern
Klicke auf Speichern. Die Variablen werden ab dem nächsten Anruf extrahiert.
Pflichtfelder
Wenn eine Variable als Pflicht markiert ist, versucht der Assistent aktiv, diese Information im Gespräch zu erfragen. Ist die Variable nicht als Pflicht markiert, wird sie nur extrahiert, wenn sie im Gespräch natürlich vorkommt.
Markiere nur die wirklich wichtigen Felder als Pflicht (z.B. Name und Anliegen). Zu viele Pflichtfelder machen das Gespräch zu einem Verhör.
Variablen in der Nachverarbeitung
Extrahierte Variablen stehen in allen Nachverarbeitungs-Aktionen zur Verfügung:
- E-Mail:
{{name}},{{email}},{{reason}}im Betreff und Body - SMS:
{{appointment_date}},{{name}}im SMS-Text - Webhook: Alle Variablen im JSON-Body
E-Mail-Nachverarbeitung → | Webhook →
Variablen, die im Gespräch nicht erkannt wurden, bleiben leer. Stelle sicher, dass deine Nachverarbeitungs-Templates auch ohne diese Werte sinnvoll sind.